俗话说：不学礼，无以立。

礼仪不止是

仪容仪表、言谈举止

更体现于

待人接物、迎客送客等细节方面

我国自古就有“文明古国，礼仪之邦”之美誉，服务意识和礼仪是职场形象和专业素养的综合体现，不仅代表个人的形象，更代表企业的形象。作为服务行业的物业公司来说，在与业主的交流和接待中显得尤为重要。在管理和服务工作中讲究礼貌、礼节，使业户满意，给业户留下深刻而且美好的印象，就要做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。

为提升服务标准，强化服务意识，给业主提供优质服务，树立良好的企业形象，近日，驰鼎物业组织员工开展了员工服务礼仪礼节知识及规范培训，合作上阳宫物业管理专家主讲，培训内容涵盖了：礼貌礼节、仪容仪表规范和实践原则，服务人员应具备的服务意识，平息客服投诉的方法和技巧，以及6T管理法。

培训现场，宋老师为大家详细介绍了站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿、手势等实用性服务礼仪的标准规范和注意事项，现场亲身示范，让大家感受到礼仪行为所带来的自信。

优美雅致的行为举止，良好的神情姿态，是一种深度持久的美丽！

微笑是物业工作人员的第一项工作，带着笑容出现在客户面前，目光友善、眼神柔和、亲切坦然，这样可以拉近彼此的距离。

认真聆听并做详细记录。对于服务性行业而言，高素质的员工提供高质量服务有助于企业创造更高品质的服务，更有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。 

培训期间，公司领导组织各项目管理人员中场休息活动，进行提问抢答，最终评选出获胜小组，颁发礼品。大家不仅学到了服务礼仪知识，同时对此次培训有了更深刻的印象。

培训将近尾声，公司总经理刘总上台讲话，介绍新加入公司的中层管理人员，同时给大家未来的工作鼓舞士气，加油打气。

通过培训，使员工加深了对服务礼仪的知识，让员工注重每一个细节养成，规范每一个言行举止，不仅提高了服务标准，而且体现了驰鼎物业管理的规范化。

物业作为服务行业，员工个人的素质修养和服务意识，直接关系到业户对物业公司服务的满意度和公司对外的形象口碑。通过此次培训学习，驰鼎物业管理人员将从一言一行和每一个微小的细节做起，带动基层员工，努力提升物业服务工作质量，从而达到物业服务的标准化、专业化，为业户提供更高品质的服务，打造美好家园！